久久精品无码一区二区日韩AⅤ|国精品人妻无码一区二区三区|无码精品A∨在线观看免费|在线播放无码专区亚洲

    1. <cite id="ig6lv"><noscript id="ig6lv"></noscript></cite>

        <source id="ig6lv"><nav id="ig6lv"></nav></source>

        1. <rp id="ig6lv"></rp>

          <rp id="ig6lv"><menuitem id="ig6lv"></menuitem></rp>
        2. <rt id="ig6lv"><progress id="ig6lv"></progress></rt>
          勝威科技
          勝威科技勝威科技介紹更多介紹>>> 勝威科技產品中心更多產品介紹>>>

           

              成都勝威科技長期致力于電話通訊領域的應用技術研究和產品開發,擁有專業的技術和豐富的通訊應用軟件開發和項目實施經驗,是國內專業的企業通訊應用軟件和呼叫中心系統開發商和服務提供商,開發的呼叫中心系統、電話客服系統、電話營銷系統和分布式電話客服...

           

          勝威科技

          勝威科技
             勝威科技我們的優勢
            勝威電話客服系統應用四川師范大學招生就業2019-09-07
            勝威客服電話系統應用于四川人才交流中心2019-11-03
            勝威智能語音系統應用于成都市政府值班室2020-03-27
            勝威呼叫中心系統應用于雅安市120救援中心2020-04-19
            勝威電話回訪系統于成都中升之星-奔馳4S店2020-05-12
            勝威智能呼叫中心應用于殼牌石油四川分公司2020-08-07
            勝威客服熱線管理系統應用于成都燃氣公司2020-10-26
            勝威IP呼叫中心系統應用于一汽大眾成都廠區2020-11-19
            勝威電話外呼系統應用于成都三和汽車集團2020-12-11
            勝威電話催費系統應用于四川省聯通各分公司2020-12-18
          勝威科技
            更多>>>

          勝威客服呼叫中心系統



                  呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段,并結合計算機技術的現代化服務方式,可以為客戶提供全面、細致、方便快捷的服務,通過有效的語音導航,將客戶的不同需求導航到不同的座席,座席根據呼入客戶的需求和歷史服務記錄快速和高效地提供個性化的服務。便于優化服務質量,提高客服人員的服務水平和效率,提升客戶滿意度和企業形象,幫助客戶提升其企業價值。勝威呼叫中心電話系統基于最新的計算機和電話通訊技術開發的一套綜合全面的電話客服系統和客戶服務熱線系統平臺,是一款功能強大的呼叫中心電話系統,該客服呼叫中心系統廣泛應用于各行各業的客戶服務中心和電話外呼中心做電話自動通知系統和應急電話呼叫系統、電話催收系統;使用該系統將大大提升企業對客服電話、客服人員、電話外呼人員的管理和服務效率,幫助企業快速建立完善的電話客戶服務體系和電話服務中心,為企業帶來更多的收益。勝威客戶服務熱線系統可將來電自動分配給具備相應職能的座席人員處理,并記錄和儲存所有電話信息、工單信息和客戶相關資料,F代化的呼叫中心,不僅具備傳統的PBX電話交換機的全部功能,還具有CRM客戶關系管理、電話彈屏、IVR語音導航、ACD來電話務智能分配及排隊功能、自動撥號批量外呼(播放語音后轉人工接聽或者直接由人工接聽),業務管理、短信等功能。

          .

          勝威客服呼叫中心系統的優點:

          1、提高服務質量,提升企業形象

                  通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式,為用戶提供標準、統一、全面的服務,并可為所有客戶自動建立完善檔案;具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能,從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失,起到積累客戶資源的作用。同時還具有回訪提醒,短信通知等功能,從而達到提升企業的客戶服務質量,提升企業形象。

          2、提高資源利用率,節省辦公成本

                  呼叫中心的核心便在于電話處理,當一個電話進入呼叫中心后系統能很快的進行響應,并能把這個電話按照某種設定好的規則分配給相應的座席人員,避免了電話溝通中客戶等待的時間浪費。系統采用多種方式的策略加以資源優化,通過多個服務平臺,更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞和共享,這樣不僅可以更好的服務客戶,還可以實現人力調配的優化,解放更多的人力,更多應用在醫院客戶服務熱線系統上

          3、降低企業運營及管理成本

                  當所有的客戶服務和業務都在電話中進行,或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業務(比如派工),企業可以高效快捷的應付業務和客戶服務需要,降低運營成本,呼叫中心的話務統計、座席監控等,也能讓管理工作變得輕松和方便,我們隨時可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導航的使用,將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理,例如查詢、咨詢等工作,可節省30%-80%的人力成本。

          4、客戶滿意度電話評分功能

                  迅速快捷的響應、來電話務自動分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務,讓客戶的問題在第一時間得到解決,直接提升著客戶的滿意度,客戶滿意度電話評分讓企業不斷改進服務質量

          5、提供決策依據,避免服務糾紛

                  通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據,為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外,系統的錄音質檢功能,將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時,可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。

          6、發掘市場機會,創造良好的效益

                  這一點用在電話營銷中是最明顯的,呼叫中心的電話外呼系統功能的使用,能大幅提升電話撥打效率,較之于傳統的手工撥號,能提升3—4倍的效率,這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場,從中發掘機會。

          7、電話自動通知系統功能-提高撥打電話效率

                  導入一批號碼后系統可自動撥號外呼,呼通后可以先播放語音通知或語音廣告后再轉接人工通話、也可以讓系統自動撥號外呼通后直接轉座席由人工通話,省掉人工撥號環節,提高工作效率。大量應用在應急電話呼叫系統,電話自動通知系統,電話催收系統,電話外呼系統上

          勝威呼叫中心系統主要分為2大類:

          外呼型呼叫中心系統和客服型呼叫中心系統

          勝威客服呼叫中心系統-標準版功能介紹

          1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄

                  客戶來電時顯示電話號碼歸屬地,老客戶來電時彈出已建有的客戶資料、訂單資料、工單資料和和溝通記錄,避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網上搜索該來電號碼在網上已留存的各項信息資料,座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄?蛻糍Y料可分組管理或者批量導入/導出。

          2、座席電話通話功能

                  具有座席之間相互通話,電話轉接,電話代接,三方通話,將來電轉接出去到第三方(如手機),呼出電話直接出局,軟件撥打電話,打開客戶資料快捷一鍵撥號,座席通話權限設置,座席分組等可根據實際需求設定。

          3、呼入語音導航功能(IVR)

                  客戶來電時實現語音自動引導服務,呼入流程自行設計,可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程,可實現24小時電話自動語音咨詢服務,使用戶能隨時得到企業的信息服務,查詢級數不受限制,在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。流程中可設置將來電呼叫轉移到第三方電話(如手機),分別設置上/下班流程(指定時間流程),自動區別會員/非會員來電轉不同流程,來電留言。在醫院24小時服務中心的醫院服務熱線系統中得到大量應用

          4、來電話務分配及排隊功能(ACD)

                  來電話務智能分配(ACD),順序,逆序,輪循,空閑時間最長優先,話務數量平分,話務時間平分,上次接聽線路優先,來電排隊等待管理,播放等待語音,來電黑名單管理。

          5、通話錄音功能

                  對所有呼入,呼出通話,包括呼叫轉移到第三方的電話(如手機)自動進行錄音。通話記錄保存到數據庫隨時查詢,通話內容事后可查。

          6、話務統計功能

                  統計任一時段的呼入話務量,呼出話務量,分機話務效率,座席話務效率(通話時間,等待時間,呼損率等信息),實時統計當前系統話務量,來電等待時間,來電隊列數量,接聽時間,呼損率等信息。

          7、自動撥號外呼功能

                  自動撥號外呼功能作為應急電話呼叫系統,電話自動通知系統,電話催收系統,電話外呼系統的主要方式之一,自動外呼功能可以先批量導入號碼后系統自動撥號外呼或者定時外呼,呼通后可以先播放語音廣告后再轉接人工通話、也可以讓系統自動撥號外呼通后直接轉座席由人工通話,省掉人工撥號環節,提高了工作人員的工作效率;外呼記錄可查詢、生成統計報表和導出。呼叫中心電話系統的外呼功能可以應用在應急電話呼叫系統,電話自動通知系統,電話催收系統,電話外呼系統方面。

          8、業務管理功能

                  來電彈屏,客戶資料管理,訂單資料,客戶資料,訂單資料,工單信息,點擊一鍵撥號功能。集中管理客戶信息和業務數據,幫助企業建立持久完善的客戶服務體系?山Y合客戶原有的數據庫(SQL Sever,可以設置為只讀取客戶資料,不能修改或寫入客戶數據庫)。

          9、掛機短信功能

                  支持來去電通話結束、或者有未接來電的時候自動給對方發送一條短信(只會給手機號發送、如果對方是座機號則不會發送)。也可以單獨的手動發送短信或者短信群發,并能接收客戶回復的短信便于進一步的溝通。

          10、自動語音報工號功能

                  客戶來電接通時可自動播放客服人員工號,提高客服服務質量,提升公司服務部門的形象。

          11、電話服務評價系統功能

                  通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分,電話滿意度評分系統便于領導對客服人員的服務質量和客戶滿意度的掌握。

          12、IVR節點統計功能

                  能夠對來電IVR語音導航以及自動外呼播放的IVR語音導航里面客戶按鍵選擇相應功能節點進行統計,能更好的分析掌握去電客戶感興趣的業務或者來電受理最多的業務。

          13、座席權限控制

                  跟據不同的座席種類設置不同的操作權限(如:管理員,班長,普通座席)。

          14、電話回訪系統提醒

                  可以對客戶設置定時的回訪提醒,并且備注回訪的內容,使得后期跟蹤服務更到位,避免坐席忘記回訪導致客戶資源流失。

          15、發布公告與內部通訊

                  管理員可以在軟件上發布公告信息(比如會議通知或者活動安排),所有坐席成員都能看到公告;各個坐席成員之間可以互相撥打分機號通訊,也可以直接在客戶端軟件互相發送文字信息進行交流。

          16、通話監聽

                  管理員可以對每個坐席通道的通話進行實時監聽并且坐席并不知道已被監聽,現場考核坐席人員的服務態度。

          17、通話強拆

                  坐席人員當前正在進行的通話管理員可以使用強拆功能直接拆斷雙方的通話。

          18、CRM表單自定義

                  用戶可以按照自己的行業需求自定義客戶資料的欄目和訂單、工單里面的欄目。使得該系統能適用于各個行業的客戶資料格式。

          19、商品訂單功能

                  可以新增商品以及為客戶下訂單,每個商品的價格可以鎖定為固定價格,也可以不鎖定設置為每次下單的時候手動輸入成交價格。

          20、坐席工單功能

                  每個坐席可以新增工單,工單可以在每一個坐席人員之間流轉,在流轉過程中能詳細的看到每一次流轉的所做的操作,來電可自動彈出工單。

          21、電話停電直通功能

                  可以把指定的外線號碼和指定的坐席進行直通綁定,該外線來電就直接轉到對應的這個坐席,該坐席呼出也只會調用對應的這條外線,完美解決了現在數字中繼線線路號碼無法和坐席一一對應的問題,該綁定可以雙向綁定也可以單向綁定。

          22、TTS語音合成功能

                  客戶服務熱線系統自動實現文本到語音的轉換,方便客戶輸入文字直接轉換成相應的語音文件,設置播放具有企業特色的語音導航。

          23、手機坐席

                  支持遠程登陸客戶端,綁定手機坐席后,即使在家或者在外地也能使用該系統進行辦公,手機有來電時旁邊已綁定好的電腦上會同步彈出該客戶的對應資料,并且該手機接聽的電話在系統里面依然會有記錄和通話錄音。

          24、黑名單

                  黑名單有呼入黑名單、呼出黑名單以及自動外呼黑名單,根據不同的需求將電話號碼加入到不同的黑名單內。

          勝威呼叫中心電話系統的幾大關鍵技術

          1).多種外呼策略

                  系統可自動撥號外呼,呼通后可以讓對方按語音提示選擇不同按鍵來選擇不同的服務,也可呼通后先播放語音通知或語音廣告后再轉接人工通話、也可以讓系統自動撥號外呼通后直接轉座席由人工通話。

          2).自動呼叫分配(ACD:Automatic Call Distribution)

                  ACD系統是呼叫中心有別于一般熱線電話系統及普通交換機自動應答系統的重要標志,也是決定呼叫中心規模以及系統質量的重要部分,它是呼叫中心智能化的標志之一。

          3).交互式語音應答(IVR:Interactive Voice Response)

                   客戶服務熱線系統通過IVR可以和客戶進行全程自動應答,這種菜單式的導航功能可以做得非常復雜和智能化。這也是呼叫中心區別于普通電話交換機集團電話的顯著標志。

          4).座席管理

                  客戶服務熱線系統的工作人員被稱為坐席、座席或業務代表,座席組成的小組被稱為座席組(業務組)。一個呼叫中心小到一兩個坐席,多到成千上成個坐席,而小企業和大企業的小部門也可以根據需要,非常經濟地建立一個只有幾個業務組的小型客戶服務熱線系統。坐席分技能組可以和IVR及ACD功能進行有機結合。呼叫中心需要對這些座席進行有效的權限管理,比如數據訪問權限、功能操作權限、分級管理。另外呼叫中心座席管理還應具備呼叫中心的一些特色功能如:CRM客戶關系管理及業務管理、自動外呼、三方通話、監聽、強插、強拆等功能。

          如想了解具體功能,請到http://www.cdswkj.com下載產品功能演示錄像和試用版軟件!

          友情連接:電話客服系統 電話外呼系統 客服管理系統 電話回訪系統 電話智能機器人 電話自動通知系統 電話催收系統 連鎖店電話客服系統 蜀ICP備11015416號-4
          電話:028-86083228  熱線:18980814727   QQ:30749   微信:cdswkj3
          地址:成都市一環路南三段28號中國核動力研究設計院科技樓A座四樓
          精品少妇人妻AV一区二区三区同性&人人妻人人澡人人爽欧美一区&欧美日韩久久另类高清综合&国产区一区二区三区高清 99久久久久精品国产免费四季|国产精品亚洲а∨天堂网不卡| 91香蕉国产线观看免 |国产卡一卡二卡三精品 国产亚洲乱码1卡2卡3卡4卡&天堂av高清一区二区三区&99久久久免费国产精品&午夜理论无码在线观看 亚洲AV中文无码乱人伦在线r|久久永久免费人妻精品影片|午夜一级精品无码免费毛片|国产成人精品一、二区 日韩AV无码久久精品免费播放|一区二区一本色道久久综合|国产精品综合影院在线观看|无码一区二区三区国产 亚洲午夜一区二区三区久久久久|密桃亚洲乱码国产乱码精品精|91丝袜高跟熟女亚洲专区|国产拍揄自揄免费观看 狠狠精品干练久久久无码中文字幕&欧美激情一一区2区一一二区&一区二区三区精品视频日本&激情久久久久久久久久 国产福利2021最新在线91|97热久久免费频精品99|美欧日韩AV无码一区二区|国内丰满少妇一级毛片

          1. <cite id="ig6lv"><noscript id="ig6lv"></noscript></cite>

              <source id="ig6lv"><nav id="ig6lv"></nav></source>

              1. <rp id="ig6lv"></rp>

                <rp id="ig6lv"><menuitem id="ig6lv"></menuitem></rp>
              2. <rt id="ig6lv"><progress id="ig6lv"></progress></rt>